Transparência
também faz parte.

1. Proteção e uso dos dados pessoais

A Tudela Company Ltda, responsável pela marca Oro Nero Cafés, valoriza a transparência e o respeito à privacidade de seus clientes. Este documento detalha como seus dados são coletados, utilizados e protegidos, além de apresentar informações importantes sobre o uso do site, compras, envios, trocas e atendimento.

Coletamos informações essenciais para a prestação de nossos serviços: nome completo; CPF para emissão de nota fiscal; e-mail e telefone; endereço para entrega; e dados para atendimento personalizado.

Também coletamos dados técnicos durante a navegação, como endereço IP; tipo de navegador e dispositivo; páginas visitadas e tempo no site; e cookies para melhorar a experiência. Não coletamos dados sensíveis de forma intencional.

Os dados são usados para processar e entregar seus pedidos, emitir documentos fiscais, prestar atendimento eficiente, cumprir obrigações legais e prevenir fraudes, além de melhorar continuamente nossos serviços. Não comercializamos seus dados pessoais.

Compartilhamos dados somente quando estritamente necessário com parceiros confiáveis: plataforma Nuvemshop; Correios e transportadoras; serviços de hospedagem e tecnologia; e autoridades públicas, se exigido por lei.

2. Segurança da informação

Empregamos medidas técnicas e administrativas para garantir a segurança dos seus dados, incluindo uso de conexão segura HTTPS, armazenamento protegido, controle de acesso restrito e monitoramento constante para evitar vulnerabilidades.

3. Direitos dos usuários

Você tem o direito de confirmar se seus dados estão sendo tratados; acessar, corrigir ou excluir informações, quando permitido; solicitar portabilidade dos dados; e revogar consentimentos previamente concedidos. Para exercer esses direitos, envie sua solicitação para oronerocafes@gmail.com.

4. Termos e condições de uso do site

Ao utilizar cafeoronero.com.br, você concorda com os termos da loja. Forneça dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.

Todos os pedidos estão sujeitos à confirmação de pagamento. A Oro Nero pode cancelar pedidos em casos de fraude, falta de estoque, erro de preço ou impossibilidade de entrega.

Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, valendo o valor apresentado no momento da compra. Todo o conteúdo do site é propriedade da Tudela Company Ltda e não pode ser reproduzido sem autorização.

5. Política de frete e entrega

Os pedidos são enviados via Correios e o prazo começa após confirmação do pagamento. Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para acompanhamento.

Em caso de endereço incorreto e retorno do pedido, um novo frete será cobrado. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves, condições climáticas ou problemas dos Correios.

6. Trocas, devoluções e reembolsos

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Para defeitos de fabricação, entre em contato pelo e-mail oronerocafes@gmail.com para análise e possível troca, reparo ou reembolso. Se o produto chegar danificado, registre fotos e informe-nos em até 48 horas.

O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento, respeitando os prazos do intermediador financeiro.

7. Política de cookies

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento do site, autenticação, análise de estatísticas e melhoria da experiência do usuário. Você pode desativar cookies no navegador, mas algumas funcionalidades podem ser afetadas.

8. Atendimento ao cliente

Nosso suporte está disponível pelo e-mail oronerocafes@gmail.com. Respondemos em dias úteis, respeitando a ordem de atendimento.

9. Clube Oro Nero

O Clube Oro Nero entrega cafés especiais periodicamente, conforme o plano escolhido. A assinatura é renovada automaticamente até a solicitação de cancelamento.

Cancelamentos devem ser feitos antes da próxima cobrança para evitar cobranças recorrentes. Mudanças de plano podem ser solicitadas conforme disponibilidade.

10. Perguntas frequentes

Como acompanhar meu pedido? Após o envio, você receberá o código de rastreamento.

Qual o prazo de entrega? Varia conforme o CEP informado na compra.

Posso trocar um café? Sim, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Os cafés são especiais? Sim, selecionamos e torramos cafés especiais para uma experiência única.

Como entrar em contato? Pelo e-mail oronerocafes@gmail.com.

Este documento reforça nosso compromisso com a transparência e a segurança, garantindo que sua experiência com a Oro Nero Cafés seja confiável e satisfatória.