Cuidado em
cada etapa.

Quando solicitar

A página de Trocas e Devoluções da Oro Nero informa o prazo de 15 dias corridos a partir da data da compra para solicitar a troca ou devolução.

Como proceder

Envie um e-mail para oronerocafes@gmail.com informando seu nome, número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos, incluindo o envio do produto.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
• Embale o produto com cuidado para o envio, garantindo um processo seguro e eficiente.
• Guarde sempre o comprovante de compra, seja físico ou digital.
• Verifique o estado do produto ao recebê-lo para evitar contratempos.

Situações previstas

• Produto com defeito de fabricação.
• Item entregue diferente do pedido.
• Insatisfação com o produto, dentro do prazo e em condições adequadas.

Precisa de ajuda?

Manter a transparência no processo de trocas e devoluções é fundamental para que você se sinta seguro ao comprar conosco. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência possível. Tenha o número do pedido em mãos para facilitar a conversa.